Uma das principais funções atribuídas ao recepcionista é o atendimento com qualidade aos clientes e visitantes. Afinal, esse é o primeiro contato que as pessoas terão ao procurar pela sua empresa, e é fundamental que a experiência no atendimento seja positiva e garanta a boa avaliação do cliente.
Atenção, simpatia e agilidade são os pontos fortes que devem ser praticados pela equipe de atendimento, tendo em vista que esse setor da empresa é extremamente importante para captação de novos clientes.
Atendimento que gera experiência
Quem trabalha oferecendo serviços ou produtos, deve saber que o atendimento tem um papel estratégico na conquista de novos clientes. Durante o primeiro contato com o recepcionista, é importante demonstrar interesse e atenção em resolver problemas e suprir as necessidades das pessoas que o procuram.
A pessoa que ocupa o cargo de recepcionista deve ser flexível para lidar com diferentes tipos de público. Existem as pessoas que são mais exigentes e acabam exigindo mais agilidade e comprometimento. Por outro lado, existem aquelas que são mais informais onde é sempre importante exibir gentileza e propensão em ajudar.
Pontos importantes para o bom atendimento do recepcionista
Entenda a importância em atender bem
O bom atendimento vai depender sempre da avaliação do cliente, já que ele será o principal impactado por esse primeiro contato. Por isso, é importante se atentar, pois uma falha na comunicação ou postura inadequada, pode fechar portas para algo que seria um grande negócio.
Isso não significa também que o primeiro contato sempre resultará em um novo cliente, é necessário levar em conta a necessidade do visitante que pode estar apenas realizando pesquisas de mercado.
Aprenda a ouvir e seja gentil
É clichê dizer que o cliente sempre tem razão, mas nem sempre é assim. Para essas situações complexas, é importante agir com sabedoria e muita cautela para se comunicar bem e tentar acalmá-lo.
Desenvolva a empatia para tentar compreendê-lo, e lembre-se que uma fala branda, faz com que qualquer furor perca força.
Esteja munido de informações importantes
É de extrema importância que a pessoa que ocupa o cargo de recepcionista faça anotações. Isso irá garantir organização e agilidade na hora de executar uma demanda.
Outro ponto importante é, tenha conhecimento total da empresa onde você presta serviço. É fundamental que todas as respostas estejam na palma da sua mão, gerando assim confiança e credibilidade aos clientes.
Seja um(a) recepcionista qualificado(a)
Nem todo mundo nasce com dom para lidar com pessoas. Na maioria das vezes, a habilidade é desenvolvida no decorrer do tempo, com experiências adquiridas e a capacitação no mercado.
Investir em cursos e treinamentos, é de grande importância para aprimorar o bom atendimento e o desenvolvimento profissional.
Conclusão
Agora você já sabe que o bom atendimento é um diferencial e também que a profissão exige responsabilidade, atenção, agilidade, simpatia, gentileza e boa comunicação.
Se você leu esse artigo até aqui, e deseja contratar serviços de recepcionista ou se você precisa de uma recolocação no mercado nessa área de atuação, entre em contato com o Grupo MV.
